Notre politique d'informations
À votre service
Nous avons fondé Alexa Madrexx Kreations avec un objectif en tête : offrir à nos clients un achat juste et rassurant. Nous menons nos activités en suivant cette philosophie car nous savons que plus notre service est apprécié, plus nous fidélisons nos clients. Consultez les politiques de notre magasin, détaillées ci-dessous. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en savoir plus à ce sujet.
Retours et remboursement
Notre politique
À l'exception des clients résidant au Brésil, nous ne remboursons pas les commandes en cas de reclamation de l'acheteur.
Les retours de produits, excepté les masques faciaux, ainsi que les échanges de taille sont acceptables si le paquet est non ouvert et l’étiquette est en place. Les frais d’expédition sont non remboursables.
Les clients résidant au Brésil et regrettant un achat doivent contacter notre service client et exprimer leur volonté de retourner l'article dans les 7 jours consécutifs après sa réception, en fournissant une photo de l'article. La demande de retrait fera l'objet d'une évaluation pour vérifier si le produit a été utilisé ou détruit, même partiel. Dans ces cas, un remboursement ne sera pas possible.
Particularités pour les consommateurs de l'UE : Conformément à l'article 16, points c) et (e), de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être accordé.
𝐂𝐨𝐧𝐝𝐢𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐝𝐞 𝐫𝐞𝐭𝐨𝐮𝐫 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐭𝐨𝐮𝐬 : 1. la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ; 2. Les marchandises scellées qui ont été descellées après la livraison et ne peuvent donc pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.
Notre fournisseur se réserve le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.
Expédition et livraison
Notre politique
𝐄𝐬𝐭𝐢𝐦𝐭𝐢on 𝐝𝐞 𝐝𝐞́𝐥𝐚𝐢 𝐝𝐞 𝐥𝐢𝐯𝐫𝐚𝐢𝐬𝐨𝐧 𝐯𝐞𝐫𝐬 𝐥𝐞𝐬 𝐩𝐫𝐢𝐧𝐜𝐢𝐩𝐚𝐥𝐞𝐬 𝐝𝐞𝐬𝐭𝐢𝐧𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐬𝐮𝐢𝐯𝐚𝐧𝐭𝐞𝐬 :
𝐂𝐚𝐧𝐚𝐝𝐚 2-6 jours ouvrables 𝐄𝐭𝐚𝐭𝐬-𝐔𝐧𝐢𝐬 2-5 jours𝐀𝐧𝐭𝐢𝐥𝐥𝐞𝐬 : 8-15 jours ouvrables 𝐀𝐦𝐞𝐫𝐢𝐪𝐮𝐞 𝐥𝐚𝐭𝐢𝐧𝐞 8-14 jours 𝐄𝐮𝐫𝐨𝐩𝐞 2-10 jours 𝐀𝐬𝐢𝐞 8-15 jours 𝐀𝐟𝐫𝐢𝐪𝐮𝐞 8-15 jours
Si vous fournissez une adresse invalide, le colis sera renvoyé à notre établissement. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (le cas échéant).
Les envois non réclamés sont renvoyés à notre établissement et vous serez responsable du coût d'une réexpédition pour vous-même ou votre client final (le cas échéant).